Cet article fait partie de la série Le petit livre du emerchandising. Vous pouvez tous les articles ici.
Il n’y a pas de doute à avoir, le ecommerce est aujourd’hui largement entré dans les mœurs et tout le monde (même ma mère) a déjà passé une commande sur un site Internet pour autre chose qu’un billet [...]
Chef de produit e-commerce letudiant.fr Portail média et e-commerce grand public, nous sommes leader en France avec plus de 5 millions de visiteurs uniques chaque mois. Créée il ya plus de 10 ans, ...
Allez, je ferme pour de bon la parenthèse de l'été, et je reprends - avec un grand plaisir - mon cycle de conférences e-commerce et d'Ateliers Entrepreneurs. Je reforme tout d'abord le duo avec Catherine Barba pour donner les fondamentaux...
Salon du E-Commerce Vitisphere.com Le Salon du E-Commerce, cest 3 jours daffaires et dinfos. Profitez du plus large éventail dexperts et de solutions pour accélerer votre business en ...
Démarquez-vous avec le e-commerce LaDépêche.fr Secteur en pleine expansion, le e-commerce séduit de plus en plus dentreprises. Ces dernières sont nombreuses à souhaiter se lancer mais peinent à recruter ...
Get started with e-Commerce Digimedia Le 30 septembre prochain, Inside Digital Media vous fixe rendez-vous à lHôtel Le Méridien pour une journée dédiée au secteur de le-commerce. ...
Vendre des voyages en ligne - la solution e-commerce thewebconsulting.com (Communiqué de presse) Vous êtes propriétaire de votre solution e-commerce et nêtes redevable daucun abonnement annuel. Nous vous développons un système simple à faire ...
Cest peut-être lévènement ecommerce de lannée. En tout cas, cétait la sortie la plus attendue. Zara.com est enfin en ligne et on risque dobserver une baisse dassiduité au boulot aujourdhui, particulièrement chez les filles.
Le site est construit sur un mode magazine plutôt que catalogue
Pas donglet, un design très épuré avec une mise en page [...]
Je viens de finir de me visionner le Special Event d'hier soir, en accéléré, je n'avais pas pu le voir en direct car j'étais parti en province accompagner mon fils dans son internat. Je ne vais pas revenir sur les...
Chocolatee.fr est une boutique de tee-shirts “qu’on est beaux avec” créée par un très sympathique graphiste : Lord-Sinclair . Originalité du site : les 5 premiers acheteurs acquièrent leur tee-shirt 9 € puis le prix augmente jusqu’au 30 ème acheteur pour atteindre 24 €. Un concours permanent est ouvert aux graphistes, les visuels retenus sont [...]
Ne ratez pas une occasion de partager vos souvenirs de vacances mais surtout vos projets pour cette rentrée 2010 autour d’un bon apéro un peu partout en France. Tout le monde est logé à la même enseigne, c’est le 2 Septembre à 19h (demain, quoi…).
A vos agendas :
Strasbourg : Restaurant de la Victoire (2 rue [...]
Moi qui croyais que les allemands navaient pas dhumour.
Ici, une vidéo pour vanter un système simple de mesure du pied sur le site Mirapodo.de, un Zappos à lallemande (bon, ok, après 2 exemples on a compris le principe, mais cest assez drôle et il ny a pas besoin davoir fait 8 ans dallemand pour apprécier).
Via [...]
La société franco-américaine Commerce Guys annonce pour mi-Octobre la sortie de Drupal 7.0. Il sagit dun logiciel open source de gestion de sites populaire dans le monde entier (plus de 24000 sites utilisent Drupal à ce jour dixit son fondateur Dries Buytaert) qui bénéficie désormais dun nouveau framework de développement e-commerce : Drupal [...]
Une boutique Australienne de bijoux super originaux, par des designers indépendants de tous pays. Si nous adorons particulièrement la collection faite à partir d’objectifs d’appareil photo recyclés, le reste est loin de ne pas être à la hauteur.
Les spécialistes Magento de la région PACA se réuniront le 10 Septembre prochain autour dune excellente table, La Table de Beaurecueil (66 route de Meyreuil-Allée des Mûriers, Beaurecueil), pour discuter et échanger (et pis manger) autour de cette solution incontournable.
Au programme :
11h : APERO
12h (environ) : repas
14h : 4 Ateliers : découverte de Magento, créer [...]
Bon, il est temps maintenant de clôturer le sondage, surtout que depuis 200 votes environ, les % ne changent quasiment plus. Sans surprise, il y a un très fort contingent d'entrepreneurs, 41%, suivi par un nombre important de would-be entrepreneurs,...
Ca y est, Apple vient fièrement d'annoncer que la barre des 250,000 applications disponibles sur l'AppStore a été dépassée ! Impressionnant... Mais il y a quand même un vrai problème, celui de la visibilité pour chacune de ses applications. Sans...
Le site internet de ventes privées, Showroomprive, vient de lever 37 millions d'euros auprès d'Accel Partners afin de continuer son développement international dans le domaine d'e-commerce. La jeune société parisienne revendique 3 millions de membres à l'heure actuelle et 75 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2009. Les fondateurs, Thierry Petit et David Dayan, visent à doubler la taille de la communauté et à atteindre un chiffre d'affaires de 140 millions d'euros cette année...rien que ça !
Fondée en 2006, Showroomprive organise des ventes exclusives de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions, souvent entre 50% et 70%, par rapport aux prix pratiqués dans les magasins. A peu près 70 ventes exclusives de ce genre sont organisées par mois, avec des accessoires de mode, des produits cosmétiques, des équipements de la maison, des jouets, des vêtements, etc. Avec plus de 200 salariés à ce stade, le numéro 2 en France de ventes privées a également un showroom physique, le Showroom 30, dans le 8ème arrondissement à Paris.
Combien de fois ai-je entendu cette phrase : Bon ben, on na quà aller voir sur Amazon voir comment ils ont fait
On la tous bien compris. Avec le web, il est très facile daller voir chez le voisin pour lui piquer ses bonnes idées et les recopier pour son propre site. Cest facile, cest simple [...]
Quand jétais encore un jeune padawan, au grand dam de mes parents, jaffichais sur les murs et au plafond de ma chambre des posters dACDC ou de Iron Maiden (celui du squelette qui brillait dans le noir et qui faisait peur). Mais aujourdhui, ce nest plus pareil. Jai changé et pour garder sans cesse la [...]
Le port du masque de super héros imposant une discipline rigoureuse pour le soin des cheveux, un ami me disait lautre jour : Va donc voir sur Groupon, tu feras des affaires, il y a des tas doffres qui te feront faire des économies. Certes.
Si le concept (que javais déjà exposé il y a quelque [...]
Je lisais hier dans le JDD dans la partie Economie un petit article sur Bic, le roi du briquet, du stylo et du rasoir. Malgré la concurrence chinoise, bien que les 5 usines soient en France, Bic résiste bien et...
Week-end calme de fin d'été, je vais le passer en bonne partie à réfléchir au contenu des futurs Ateliers Entrepreneurs ! Donner aux entrepreneurs, ou au would-be entrepreneurs, les fondamentaux de la réussite entrepreneuriale, j'avoue que ça me passionne. Aussi...
PERFECT SALE sera présent sur le salon E-Commerce Paris 2010 les 21, 22 et 23 septembre prochains.
Situé Porte de Versailles à Paris, le Salon E-Commerce Paris est le rendez-vous annuel des professionnels du secteur.
Pour sa 7ème édition, 550 exposants et 500 conférenciers sont réunis pour présenter aux visiteurs les meilleures pratiques et les nouveautés du E-Commerce.
Nous serons heureux de vous accueillir sur notre stand (numéro EC16 ).
MAJ vendredi 27 août 17h30 : allez, après presque une semaine (posting initial samedi 21 août vers les 9h), non seulement je ne clôture pas, mais je remets ce sondage en tête de blog, histoire d'avoir un mega échantillon représentatif,...
Olivier Sauvage, fondateur du blog à succès Capitaine Commerce, vient de lancer le "Jeudi du Emerchandising" afin de discuter autour d'un verre sur les problématiques de l'ergonomie et du Emerchandising. Le premier événement aura lieu le jeudi 16 septembre à 19 heures au Café Morel, juste en face de la Chambre de Commerce à Lille. Comme pour les apéros référencement, la participation est gratuite et chacun paye sa consommation. Inscription gratuite sur Facebook. A noter aussi, Olivier est en train de rédiger le "petit livre du Emerchandising" dont une partie du contenu est déjà disponible sur Capitaine Commerce.
Emerchandiser de tous les pays (mais surtout du Nord), rencontrons-nous autour dun verre pour échanger autour de sujets qui nous passionnent comme le emerchandising, lergonomie et les parcours clients.
Ca se passera à Lille le 16 septembre à 19h, chez Morel (oui, cest bien là quune des scènes de Bienvenue chez les chtis a été tournée)
Si [...]
20 invitations à Geckoboard avec le code RHOOO. Pour les retardataires, les inscriptions classiques sont validées très rapidement. Panic (le développeur des applications Mac Coda et Transmit entre autres) a fait bruisser le web il y a quelques mois en présentant leur magnifique tableau de bord interne. Une simple page web présentée sur un moniteur [...]
Groupon est de fait un incroyable succès : en 3 ans, 160M$ environ de capitaux levés, 350-400M$ de CA prévu en 2010, forte croissance organique amplifiée par la croissance externe avec les rachats cette année de CityDeal en Europe, de...
Eric Savitz, Barron's : Vistaprint (VPRT) shares have spiked due to what TheFlyOnTheWall.comcontends is “renewed Microsoft takeover speculation.”Oh, come on, how does that make any sense? Microsoft is going to buyVistaprint, provider of free business cards? Why the heck would...
En cette fin de mois d'août, les dossiers défilent et s'enchaînent les uns après les autres. C'est varié (Inspirational Stores, prises de participation, levées de fonds, aide à la création de Dino & Dino, conférences, formations, etc), c'est passionnant, c'est...
Je vous lavoue, cet article nest surtout quun mauvais prétexte pour vous dire que je me suis acheté un iPad pas plus tard quhier sur le site dApple. Et comme à chaque fois lorsque jachète en ligne, mon expérience devient loccasion de bafouiller rapidement un petit article.
Pourtant mis à jour récemment, le formulaire de commande [...]
Vous devez le savoir, je nai jamais été un grand fan de la 3D pour le ecommerce. Pourtant, à chaque fois, cest pareil, dès que je lis le mot 3D, je ne peux mempêcher daller jeter un oeil inquisiteur.
Las, encore une fois, 3D ne rime quavec prouesse technologique et pas commerce. Car, comment peut-on croire [...]
La CCI du Gers en partenariat avec l’association La Mêlée organise une soirée ecommerce le 20 Septembre à Auch (32).
Au programme :
16h-17h: Une conférence sur les perspectives du e-commerce avec des retours d’expérience d’entreprises.
17h30 19h30 : Ecomcamp (Atelier-conférence participatif où le contenu est fourni par les participants) en présence dexperts sur 3 grands sujets du [...]
Cest cool dêtre jeune, sauf que
Ouais, cest trop cool dêtre jeune ! Tes beau, tu cours le 100m en moins de 12s (au moins !), tu peux encaisser 3 packs de Heineken dans une soirée et avoir quand même la patate le lundi matin au contrôle de maths, tu payes pas dimpôts (pas encore) ! [...]
La société franco-allemande Exces propose depuis peu un nouveau système d’expédition sur son site carpoolcargo.com. Cette véritable alternative aux modes de livraison traditionnels s’appuie sur un réseau de particuliers prêts à partager le volume de leur coffre pour livrer des colis aussi bien en France qu’en Allemagne.
Ce réseau permet à l’expéditeur de bénéficier de tarifs [...]
Il y a quelques jours, Aston Martin introduisait une version "luxe" de sa nouvelle Rapide 4 portes/4 places. ICI sur le site Aston. Aucune modification mécanique ni de carrosserie, juste des accessoires et des options sur la version de base...
Avec un jour de retard (20 août 1980), un hommage à Joe Dassin avec l'Eté Indien (1975), mais en version originale, mieux qu'en Français je trouve ! Vous noterez que ce n'est pas une traduction littérale.
Je me replongeais récemment dans "Return to The Little Kindgom", le livre de Mike Moritz sur l'histoire d'Apple (en version Kindle, pour l'iPad). En fait, c'est une réédition actualisée du livre qu'il avait écrit en 1984, "The Little Kingdom", à...
J'ai déja évoqué ICI l'histoire de Michael Rubin, le fondateur et CEO de notre partenaire GSI Commerce, leader mondial dans les services de délégation e-commerce. Un sacré entrepreneur dans l'âme, qui a commencé très jeune dans les affaires (à l'adolescence...
J'avoue être vraiment très impressionné par Groupon et son incroyable croissance ! Crée fin 2007, le site devrait réaliser 350M$ de CA en 2010, ce pour sa 3ième année d'exploitation ! Après avoir passé presque 1 an environ à apprendre...
Cela fait quelques mois que je ne suis pas retourné à Big Apple et ça me manque ! Dans l'attente, je ne résistais pas au plaisir de vous passer cette splendide carte postale de mon ami Richard Soberka, fondateur de...Photoway...
Depuis le début de la semaine, j'ai rencontré 3 entrepreneurs qui me demandaient conseil sur une levée de fonds, combien fallait-il lever, comment négocier, quelle "valo", faut-il ou pas prendre un leveur, etc. Bon...vaste sujet...Je peux donner quelques conseils aux...
A 1 jour d'intervalle, les 2 plus gros retailers US, Walmart et Target (le 1er 6 fois plus gros que le 2ième quand même), ont publié leurs résultats trimestriels, et ils sont dans le même ton : bonne croissance des...
Hier, je rencontrais un jeune entrepreneur : il s'est lancé il y a quelques mois, a essayé, et viens de jeter l'éponge. Je lui ai dit qu'il avait raison, les conditions de marché, la concurrence présente et l'impossibilité pour lui...
Je revoyais ce week-end cet excellentissime film de 1994 - bien que pas très connu - "Swimming with Sharks", dans lequel Kevin Spacey joue le cynique producteur Buddy Ackerman qui brime et tyrannise sans cesse son nouvel assistant, réduit à...
Google foisonne de projets, plus ou moins profitables. Une de ses dernières initiatives est d'avoir développé un service de fonts en libres de droit que n'importe qui peut utiliser gratuitement.
Perfect Sale, solution e-commerce très souple ne demande aucun développement additionnel ni même de toucher à une seule ligne de code pour utiliser ce service.
Il suffit d'insérer le code d'appel de la font via la page /;edit et la fonction d'injection de code "Custom Data" de votre site sous Perfect Sale et de modifier la CSS à la volée et en ligne via le /style/;edit.
Cela a pris 5 seconde à ID Gallery, gallerie d'art et design en lige, de changer de font pour le très funcky "Lobstyer Font".
Des sacs et sacoches inspirés par les fabuleux sacs cabines de la grande époque des vols transals. Réédités sous licence par un designer français de Hossegor. Petite déception, le t-shirt Oceanic Airlines existe mais je n’ai pas trouvé le sac. Airlinesoriginals.com. (via Presqueparfait)
Sylvain, en charge du développement du shop basé sur Ikaaro réalisera une présentation de 25 minutes de cet outil qui fusionne e-commerce, site web, CRM et GED.
Perfect-Sale est une solution e-commerce écrite en python et basée sur une base de données objet versionnée. Nous présenterons les caractéristiques et avantages de perfect-sale qui lui sont notamment conférées par sa plateforme technique iKaaro.
Non, le mocassin à picots ou à glands n’est pas forcément mort. Deux jeunes entrepreneurs parisiens ont décidé de le ressusciter en moults coloris chatoyants. Bobby le mocassin coloré est également membre du programme Save Your Logo pour protéger sa mascotte pélican. Bobbies.fr.
Je profite du lancement de la version 3 aujourd’hui pour vous présenter Manzi, une chouette boutique dont j’étais pourtant sûr qu’elle figurait déjà sur Rhooo. Manzi propose l’impression d’œuvres sur toile ou papier d’art et l’éditions d’œuvres d’artistes. C’est Monsieur Veuch qui se cache derrière. Manzi.be.
Pendant que tout le monde déblatère sur l’iphone 4 et ses problèmes d’antenne, des petits futées n’ont pas perdu leur temps pour trouver une solution intelligente, pas chère et décomplexée. Le sparadrap pour iphone, c’est ici, et ça clouera le bec de vos copains jaloux.
Chez herschel, on vend des sacs et bagages de qualité, au design efficace et minimaliste, pour un prix raisonnable. Ca fait déjà pas mal, non? Ici, on craque pour le duffel bag “Novel” en blanc ou rouge (page 4), avec son petit compartiment à chaussures.
Des housses iPhone, iPad, MacBook et Kindle faîtes à la main en tissu et rembourrées de coton naturel. C’est mignon tout plein (on dirait des petits esquimaux emmitouflés dans leur parka), ça nous vient de Salt Lake City — USA, de 15$à 40$ . Colcasac.com.
Le luxe calme ? Place au baroque ! Tendance forte, née de lopulence et de la décadence, le baroque nous offre de créations décalée, folles et séduisante. Exemple avec Les Pierres de Julie, site spécialisé dans la joaillerie en ligne.
Trois bagues baroques à découvrir mêlant lor jaune et lor gris, lamazonite, le saphir et les [...]
Pour ce cinquième épisode, nous avons le grand plaisir d'accueillir Patrice Bilodeau, spécialiste Web chez les Producteurs Laitiers du Canada à Montréal. Patrice nous a fait part de son expérience de mesure de la performance des campagnes réalisées par les agences, ainsi que des changements d'habitude en matière d'investissements Web. Nous souhaitons aussi vous entendre sur les thèmes discutés dans ce podcast et dans le livre. N'hésitez pas à laisser un commentaire audio soit en utilisant le widget suivant, soit sur nos boîtes vocales au +1 415 230 0460 (Amérique du Nord) ou au +33 970 468 470 (Europe). Durée : 26 minutes et 39 secondes. iTunes - RSS - Télécharger
Rapide screencast e-commerce pour vous présenter comment pousser la folie du référement avec la capacité via Perfect Sale de donner un nom SEO à chaque image d'une fiche produit.
Nous, chez Perfect Sale, on va déployer cette nouvelle et belle interface à nos clients e-commerce. D'ici quelques jours, nous posterons un screencast pour vous faire explorer toutes les possibilités d'itws 1.0.
A découvrir chez Les Pierres de Julie, site de bijoux en ligne, cette très belle et élégante Bague aigue marine et diamants. Ce bijoux dexception réuni lor gris et une aigue marine de 55 carats pour la monture et une très belle aigue marine taillée en oval quune sertissure de diamants vient terminer.
La pièce est [...]
Après Munich, Toronto, Sidney, San José, Londres, Stockholm, Washington et Madrid, l'événement Emetrics aura lieu à Paris les 15 et 16 juin prochains pour une première édition autour du Web Analytics et de l'optimisation du marketing. Le code de réduction WANCOMM010 vous permet de bénéficier d'une réduction de 15 % sur le prix d'entrée. Parmi les différentes conférences proposées, il faudra noter la présence de 3 pionniers du Web Analytics et membres actifs de longue date de la Web Analytics Association (WAA) : - Jim Sterne (USA), chairman de la Web Analytics Association, qui fera une présentation sur la mesure des médias sociaux, - Stéphane Hamel (Canada), trésorier de la Web Analytics Association, et Julien Coquet (France), responsable France de la Web Analytics Association, feront une présentation conjointe sur comment créer une culture Web Analytics et optimiser. A noter aussi, l'atelier "Roadmap pour un Web Analytics gagnant", qui avait été organisé les 18 et 19 mars dernier à Lille, sera de nouveau présenté par Stéphane Hamel pendant la journée du 14 juin. Une occasion exceptionnelle à ne pas manquer ! DERNIERE MINUTE ! Un cocktail gratuit sera organisé pour les membres de la Web Analytics Association le mercredi 16 juin...
Les Editions Eyrolles viennent de rendre disponible une centaine de titres sur l'iPad, dont le livre "Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web" que Jacques Warren et moi-même avons rédigé. Le tarif est de 23,99 € alors que les versions e-Book et papier sont respectivement à 25 € et 26,60 €. Un grand merci à Yann Kervarec pour la capture d'écran !
Plus de 1 200 personnes originaires de 30 pays ont assisté à l’Omniture Summit à Londres, qui a eu lieu sur deux journées le 20 et 21 mai dernier. La fusion avec Adobe et l’intégration avec Facebook ont été les sujets dominants de la journée du 20 mai à laquelle j’ai pu assister. Dans son « keynote » d’introduction, Josh James, fondateur d’Omniture, a reconnu qu’Adobe n’était pas l’acquéreur potentiel d’Omniture le plus évident il y a encore un an. Cela étant dit, la combinaison d’Adobe et d’Omniture permet de répondre aux besoins actuels et futurs des directeurs marketing, dont le rôle devient crucial pour les dix prochaines années : Création d’expériences donnant envie aux consommateurs de s’impliquer dans la marque, Unification et personnalisation des interactions avec les utilisateurs selon le canal utilisé Utilisation de métriques « business », comme l’engagement des visiteurs, plutôt que des métriques « marketing » comme les pages vues Communication d’informations stratégiques aux autres fonctions de l’entreprise (ventes, ressources humaines, marketing produit et support) Paul Weiskopf, Senior Vice President, Corporate Development chez Adobe, a présenté la fusion entre Adobe et Omniture comme la combinaison de l’art (création de contenu) avec la science (analyse et optimisation...
Articque invite tous les passionnés d'analyses géomarketing, de cartographie décisionnelle et tous ceux qui ont besoin de données fiables : Le vendredi 5 mars 2010 à 9 h 30 à Paris – Tour Montparnasse.
Le séminaire sera co-animé par Philippe LATOUR, auteur et spécialiste bien connu du Géomarketing également fondateur de la société Spatialist. Il présentera les gamme de données qu'il édite chez Articque : • Compile de données France pour les analyses statistiques et cartographiques • Données Iris Insee pour un niveau d'analyse très fin • Données présentielles prenant en compte les variations saisonnières dans les analyses spatiales et adapter ainsi l'offre au lieu et à la période pour assurer le meilleur service clients. Cette matinée va permettre à tous les visiteurs de découvrir les bases de données le plus performantes et les plus complètes du marché.
ARTICQUE a reçu de nombreuses distinctions ; lauréat du premier prix "service aux entreprises" des ElecTrophées de 1999, labellisée INFO 2000 par la Communauté Européenne, Prix Cégetel, Prix de l'hebdomadaire l'EXPRESS, Chappe d'Or 2007 … Pour en savoir plus : www.articque.com
Simply Market, cybermarché le moins cher du 22ème baromètre Supermarche.tv. Comme chaque trimestre, le portail comparatif Supermarche.tv édite un nouveau relevé des prix et dresse ainsi le palmarès des cybermarchés français.
La nouvelle enseigne Simplymarket fait une entrée fracassante au sein du baromètre des prix Supermarche.tv, en détrônant Intermarché dans le rôle du cybermarché français le moins cher. Au final, Simplymarket affiche des prix moins chers de 1.9% en moyenne sur son premier concurrent, performance d'autant plus remarquable que Simplymarket ne dessert pour l'heure que la région Île-de-France. Ce duo de tête conserve une large avance sur le reste du peloton, emmené par Auchandirect (+7.1% ). Monoprix fait un bond remarqué au classement, repassant devant Ooshop et Telemarket. Ce dernier n'apparait plus aussi compétitif que les années précédentes, car désormais à peine moins chère (-1.1%) que Houra, toujours en retrait mais qui semble évoluer peu à peu vers des prix plus raisonnables, même si l'écart sur le premier reste encore béant (+19.2%). Voici le classement du baromètre Supermarche.tv : 1er Simplymarket 170,16€ 2ème Intermarché 173,38€ (+ 1.9%) 3ème Auchandirect 182,24€ (+7.1%) 4ème Monoprix 191,43€ (+12.5%) 5ème Ooshop 192,25€ (+13%) 6ème Telemarket 200,58€ +17.8% 7ème Houra 202.92€ +19.2%
Pour consulter le détail du panier type : http://www.supermarche.tv/panier-type.htm
Selon une étude Precepta, en 2009, les ventes en ligne de luxe ont compté pour 3% du CA total du luxe mondial - en 2008, ce CA représentait 0,8%.
Les ventes en ligne de luxe seraient de 3,8% du marché mondial du luxe en 2010 et 4,7% en 2011, soit un marché de plus de 7 milliards, selon l'étude de Precepta.
Le marché des arts de la table et de la cuisine reste relativement épargné par la crise. Il bénéficie en effet de plusieurs facteurs de résistance. Avec un budget moyen annuel par ménage faible (hors électroménager), ce poste de dépenses est moins soumis aux arbitrages de consommation. Cet achat-plaisir profite également du mouvement de recentrage des ménages sur leur intérieur (cocooning) et du succès de la préparation culinaire (cours de cuisine, émissions TV, etc.).
Cette relative résistance ne doit toutefois pas cacher des difficultés réelles. Arrivé à maturité, le secteur ne tire plus parti de l’effet porteur des listes de mariage. Autre facteur structurel, la descente en gamme du marché a pour conséquence un bouleversement des règles du jeu concurrentiel : une majorité de clients préfère aujourd’hui renouveler plus fréquemment ses achats et privilégier des produits moins chers et « tendance ».
A l’instar de nombreux secteurs, le marché des arts de la table se caractérise en effet de plus en plus par une consommation en forme de sablier où les attentes des consommateurs sont davantage tranchées. Ils sont soit prêts à mettre le prix pour un produit vraiment différencié (conseil, concept innovant, produits design et/ou de qualité), soit à la recherche du prix le plus bas pour des produits plus basiques. Les enseignes et magasins positionnés sur les créneaux intermédiaires se retrouvent donc dans une situation délicate et sont pris en étau entre :
- Les opérateurs positionnés sur l’entrée de gamme qui sont principalement des acteurs issus de la grande distribution, à dominante alimentaire (GSA – Auchan, Carrefour, etc.), ou spécialisée (enseignes d’ameublement-décoration et généralistes de la décoration –Ikea, Casa, Maisons du Monde, etc.). L’argument prix est ici primordial pour générer d’importants volumes et la concurrence intra sectorielle est très forte. Pour ces acteurs de l’entrée de gamme, la largeur de l’offre dans l’équipement de la maison constitue un autre avantage concurrentiel indéniable : l’achat d’arts de la table se faisant de plus en plus souvent en complément de celui d’autres produits.
- Les fabricants-distributeurs et les grands magasins qui sont positionnés sur le haut de gamme. Si les premiers développent surtout des points de vente « vitrine » dans lesquels ils valorisent leurs univers spécifiques (Baccarat, Christofle, Bernardaud, Villeroy&Boch), les grands magasins eux s’appuient sur leur capacité à mettre en place des concepts originaux et innovants, et à nouer des partenariats d’exclusivité (Lafayette Maison, Le Printemps de la Maison). Seuls les acteurs réellement innovants peuvent ainsi aujourd’hui pénétrer ce segment.
En savoir plus : http://195.154.196.85/WD110AWP/WD110Awp.exe/CTX_1808-5-HDVBboXXlE/PAGE_PTA_Secteur/SYNC_18402281
Chaque entreprise à son savoir faire, ses méthodes de travail, avec l'expérience, les réussites comme les défaites, la connaissance de l'entreprise s'accroit.
Pour ne pas perdre cette expertise, qui est une richesse documentaire, une richesse d'intelligence économique, une entreprise doit avoir recours à une solution GED , solution de documentation en ligne qui lui permettra d'organiser et faire fructifier la connaissance de l'entreprise.
Les solution GED sont de plusieurs niveaux. On commence par un espace en ligne pour gérer une documentation avec un workflow, solution GED qui peut rapidement évoluer vers un l'hébergement d'un site intranet avec de multiples utilisateurs. A ce niveau, une entreprise devra se doter d'un hébergement pour sa solution GED, voire d'un hébergement pour son Intranet.
Le solutions collaboratives ont permis d'améliorer la synergie des sociétés et coordonner au mieux l'action des équipes qui évoluent autour d'un projet complexe.
Christine Lagarde et Christian Estrosi ont présidé, le 16 décembre 2009, à la signature de la charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet. Par cette charte, des titulaires de droit de propriété intellectuelle et des plates-formes de commerce électronique s'engagent à mettre en place des moyens concrets pour lutter contre la vente de produits de contrefaçon sur Internet. Selon les chiffres de l'étude du Crédoc publiée le 11 décembre, 22 millions de Français ont, au cours des douze derniers mois, effectué des achats par Internet. Le ministère de l'Économie indique que « les ventes de contrefaçons sur Internet ont pris une ampleur considérable et l'économie souterraine qu'elles alimentent représente une concurrence déloyale pour les entreprises, et les emplois industriels ». Le ministère pointe également l'accroissement des ventes de contrefaçons de médicaments, de produits cosmétiques et de jouets qui représentent un danger pour la santé et la sécurité des consommateurs. Pour lutter contre ces phénomènes, une mission sur la contrefaçon sur Internet, confiée en 2009 à Bernard Brochand, président du Comité national anti-contrefaçon (CNAC) et à Pierre Sirinelli, professeur à l'université Paris-1 (Panthéon-Sorbonne), été chargée d'élaborer un protocole d'engagements et de coopération entre plateformes de commerce électronique, titulaires des marques et associations de consommateurs. La charte définit les modalités de coopération et les moyens à mettre en oeuvre par les parties prenantes pour lutter efficacement contre la vente de produits contrefaisants sur Internet. Cette charte associe titulaires de droits et plates-formes de commerce électronique autour d'engagements réciproques, fondés sur des solutions techniques précises. Elle constitue ainsi une première en Europe, dans la lignée du plan intégré de lutte contre la contrefaçon adoptée par l'Union européenne.
Réseaux sociaux et e-commerce : Comment trouver les "influenceurs" pour votre boutique ?par Nicolas PIBOUL, le 14 decembre 2009 Conseils sur les techniques d'e-marketing visant à vendre davantage en E-commerce du magazine E-commerce Pratique
Internet est une photo de classe géante qui vous permet d'accéder à la photo de tout le monde. Toutefois, pour que votre boutique ecommerce sorte du lot et fasse partie des petites vedettes votre apparence ne fera pas tout. Voici comment détecter et identifier les meilleurs "influenceurs" pour votre activité de commerce electronique. Faisons une petite expérience, sortez de votre grenier une photo de classe de vos années lycée. Munissez-vous d'un marqueur et amusez-vous à encercler les élèves dont on avait l'habitude de dire qu'ils étaient « cool » (Inutile de tricher, et de vous encercler si vous n'en faisiez pas partie). Le remarquez-vous, les élèves cools ne se démarquent-ils pas des autres ? Il y a fort à parier que si. Et ceci, même si vous étiez au pensionnat où il etait proscrit d'afficher ostensiblement sa différence, les gens cool tenaient le haut du pavé. Une coupe de cheveux à la pointe de la mode (pour l'époque du moins), et un air de dire « Je m'en fiche complètement ». Bien entendu, ils sont les plus beaux et tiennent la meilleure pause sur la photo. Vous constatez avec horreur qu'en fait même leurs chaussettes sortaient du lot. Maintenant, prenez une photo de classe avec des gens que vous ne connaissez pas (une des années lycée de vos parents, par exemple). Voyons si vous parviendrez à repérer les petites stars du lycée du temps de vos parents. Même si vous ne faites pas un "sans fautes" il est fort probable que vous vous en approcherez. Les gens « cool », se démarquent toujours des autres. C'est une des caractéristiques essentielles des leaders d'opinion. C'est pourquoi dans l'armée, les hauts gradés ont un uniforme différent avec d'autres galons afin que tout le monde sache qu'il faut les écouter car leur avis pèse. Au lycée ce qui compte c'est ce que vous faites de votre temps libre, les filles/garçons avec qui vous sortez, le nombre de personnes qui viennent à votre soirée d'anniversaire, le fait que vous soyez le capitaine de l'équipe de football ou le responsable de l'atelier d'échecs,... Curieusement, et même s'ils ne sont plus au lycée c'est exactement le genre d'informations que les gens affichent dans leurs profils sur Internet. Et, ce sont ces informations qui vont vous permettre de savoir précisément quelles sont les personnes qui sont susceptibles de parler en bien de votre site e-commerce et de vos produits. Voici comment détecter et identifier les meilleurs "influenceurs" pour votre activité de commerce électronique. Première étape: Trouvez les internautes qui parlent déjà de votre site. Cela semble évident, mais les personnes susceptibles de répandre la bonne parole et de contribuer au bouche à oreille autour de vos produits le font déjà. Si vous connaissiez les alertes Google ou Yahoo, sachez qu'il existe également des « outils de veille » spécifiques aux réseaux sociaux. Si vous ne pouvez pas opter pour un outil payant, relevez vos manches quelques heures pour faire le plus dur à savoir, un fichier Excel inventoriant les leaders d'opinions et permettant de mesurer le sentiment général à votre propos sur le web. Inutile de dire que plus vous retrouverez d'opinions positives, mieux c'est; vos fans n'ayant pas besoin de se faire prier pour parler de votre site. A contrario, cette règle s'applique également à ceux qui vous détestent et qui ne se priveront pas de le faire savoir à la planète entière. Si vous ne trouvez personne qui parle de votre site c'est bien aussi, vous pouvez passer à l'étape 2.
Deuxième étape: Trouvez les internautes qui parlent de vos concurrents. Le principe dans cette étape et le même que celui de l'étape 1 sauf qu'il s'agit de rechercher ceux qui parlent de vos concurrents. Les fans de L'OM n'aimeront pas ceux du PSG et vice-versa mais il n'en demeure pas moins qu'il restent des "influenceurs" dans votre métier. Comme on le dit souvent, « gardez vos amis près de vous et, vos ennemis encore plus près ». Vendez ce en quoi vous croyez. Ne mettez jamais en péril votre réputation avec un mauvais produit que vous n'avez pas pris la peine d'essayer. Si vous ne parvenez pas à vous convaincre vous-même de l'utilité de votre produit, comment pouvez-vous attendre des autres qu'ils l'achètent ? Troisième étape: Trouvez les gens qui parlent de votre secteur d'activité. La veille sur les réseaux sociaux s'applique à nouveau à cette étape. Utilisez des mots clefs pertinents en rapport avec votre secteur d'activité et trouvez les gens qui discutent des problèmes que vous rencontrez. Les internautes qui discutent de votre secteur d'activité en général ne sont pas obligés de répandre la bonne parole à propos de votre site (ou celui de votre concurrent) comme le font ceux qui vous aiment, mais c'est tout de même une bonne chose que de les répertorier aussi.
Quatrième étape: Déterminez leur portée sociale. Vous devriez avoir constitué une liste d'internautes influents à présent (même si certains ont des noms comme Dede69 et SuperBio). Copiez leurs noms dans la colonne A d'un tableur, puis écrivez leur nombre de contacts Twitter, Facebook , MySpace et ainsi de suite dans la colonne B. Allez sur www.Technorati.com et répertoriez le nombre d'interventions dans les blogs, le nombre de contacts dont ils disposent sur LinkedIn ou Xing et attachez-vous à relever toute information pertinente permettant d'établir un nombre approximatif de personnes qui tiennent compte de leurs propos.
Cinquième étape: Trouvez qui les écoute vraiment. Il y a des individus qui sont suivis par plus d'un million d'internautes sur Twitter. Un grand nombre des suiveurs ne sont que des voyeurs car ce n'est pas pour autant que lorsque les "influenceurs" disent qu'il faut sauter par la fenêtre que le gens se précipitent pour demander de quel étage. La meilleure façon de déterminer la véritable influence d'une personne sur ses pairs, est d'observer les réseaux sociaux sur lesquels elle est active, son âge et ce que vous pouvez obtenir d'elle. Voici quelques conseils pour cibler vos influenceurs : - Utilisez un outil comme RetweetRank pour savoir combien de fois, ce qu'elle à dit, est repris par d'autres personnes - Si vous pouvez voir leur profil Facebook, regardez les événements qu'elles ont créés et quel est le pourcentage de leurs amis qui ont accepté leurs invitations - Vérifiez leur mur MySpace et regardez si leurs amis prennent régulièrement contact avec elles. - Comptez le nombre de recommandations sur LinkedIn - Comptez le nombre de messages qu'elles ont postés dans les forums, et - Observez le nombre de commentaires qu'elles ont pu recueillir sur leur propre blog. Il existe des outils de veille payants pour réaliser un suivi très précis – pour se faire une idée et débuter, un suivi approximatif fera l'affaire. Étape six: Agissez. A ce stade votre stratégie sur les réseaux sociaux devrait vous permettre d'établir des objectifs et vous donner des idées concrètes sur la façon dont vous allez procéder. Identifiez les personnes de votre liste les plus influentes qui vont vous aider à atteindre votre objectif et les réseaux les mieux adaptés. Par exemple, si vous vendez des jouets, concentrez-vous sur les ados les plus influents de Facebook. Si, au contraire, vous êtes écrivain, LinkedIn vous sera plus utile. Rappelez-vous la règle d'or des réseaux sociaux - Traiter vos clients de la même manière que vos amis. Si tout marche comme prévu, vous devriez réussir à conquérir un grand nombre d'entre eux et, qui sait, peut être finirez-vous par devenir une petite vedette à votre tour.
Une éventuelle grève suite aux discussions sur le changement de statut coûterait environ 150 millions d’euros par jour 1
* La France dépense 14,7 milliards d’euros dans les services postaux 2
* Le poids des services postaux pour le commerce de détail est de 546 millions d’euros, soit presque 20% (17%) des dépenses postales des entreprises en France 3
· 90,4 millions d’euros sont dépensés en France dans les services postaux par les entreprises de commerce en ligne afin d’expédier des biens d’une valeur de 13,1 milliards d’euros1 – une part estimée à 6,9% du budget des e-commerçants 3
* Une grève de La Poste pourrait engendrer une perte estimée entre 123 et 183 millions d’euros par jour pour l’économie française 4
* Une grève nationale d’une durée de 5 jours, avec un taux de participation de 75 %, coûterait entre 615 et 919 millions d’euros et entre 50 et 75 millions à l’industrie du commerce de détail 4
* Le commerce en ligne pourrait être affecté par une perte comprise entre 36 et 49 millions d’euros par une telle grève, à cause de la perte de revenus et de la hausse des coûts d'expédition 4
Paris, le 14 décembre 2009 – A l’approche du changement de statut de La Poste au 1er janvier 2010, une étude du leader européen des comparateurs de prix Kelkoo et du Centre for Economics and Business Research* met en exergue l’importance des services postaux en France, notamment pour le secteur du commerce de détail.
Le passage prochain de La Poste en Société Anonyme, est considéré par beaucoup comme la première étape vers une privatisation. Or, la majorité des Français s’y disent opposés**. L’étude commanditée par Kelkoo relance le débat sur la privatisation des services postaux, examinant quels peuvent être les arguments pour et contre. Dans le contexte actuel, où des grèves ont commencé en France, Kelkoo dévoile également l’impact de grèves à La Poste sur l’économie française, et particulièrement pour le commerce en ligne à l’approche des fêtes de Noël.
Le rôle clé des services postaux dans l’économie française et l’industrie du commerce de détail
Les services postaux jouent un rôle primordial dans l’économie nationale. 14,7 milliards d’euros ont été dépensés dans les services postaux en France, tandis qu’ils ont permis d’acheminer des biens d’une valeur totale de 13,1 milliards d’euros et représentaient l'emploi de 268 000 personnes 2.
Les dépenses des entreprises et organisations dans les services postaux s’élèvent à 8,9 milliards d’euros; parmi elles, le secteur des services aux entreprises est le secteur qui consacre le plus de dépenses aux frais d’expédition, suivi par l’administration publique et le commerce de détail 5.
L’industrie postale est l’un des rouages essentiels du commerce de détail. Un dysfonctionnement des services postaux pourrait avoir des conséquences désastreuses sur ce secteur, et également sur le commerce en ligne. Pour des secteurs comme la presse ou le commerce en ligne, le bon fonctionnement des services postaux est en outre vital.
Le poids des services postaux dans le commerce de détail est conséquent ; il représente 546 millions d’euros, soit 17% des dépenses postales des entreprises en France. Les frais d’expédition s’élèvent à 455,7 millions pour les commerçants physiques et 90,4 millions pour les e-commerçants 3.
Le commerce en ligne dépend fortement des services postaux; le secteur consacre 90,4 millions d’euros aux frais d’expédition, représentant une part estimée à 6,9% du budget des e-commerçants, hors salaires 2. Les biens échangés grâce au commerce en ligne représentent une valeur totale de 13,1 milliards d’euros pour l’économie française 2.
Quel serait l’impact de grèves sur l’économie et le commerce en ligne en France ?
Une grève nationale de La Poste d’une durée de 5 jours, avec un taux de participation de 75 %, coûterait entre 615 et 919 millions d’euros à l’économie française. Chaque jour de grève pourrait ainsi coûter quotidiennement entre 123 et 183 millions d’euros 4.
Il s’agit de l’impact calculé sur le fonctionnement des entreprises, qui échangent notamment des biens, de la correspondance et des paiements, sans comptabiliser l’impact qu’une telle grève pourrait avoir sur les particuliers.
L’industrie du commerce de détail, quant à elle, serait impactée à hauteur de 50 à 75 millions d’euros par une grève de 5 jours. Le commerce en ligne, fortement dépendant des services postaux, accumulerait de son côté des pertes estimées entre 36 et 49 millions d’euros 4.
La privatisation en question
Même si une grande majorité des Français se disent opposés à une privatisation, La Poste deviendra une Société Anonyme dès le 1er janvier 2010, considérée par beaucoup comme une première étape vers une privatisation totale.
La plupart des services postaux européens demeurent des services publics pour le moment. Cependant, certaines expériences en Europe montrent que la privatisation peut avoir un impact positif. Pour les partisans de services postaux contrôlés par l’Etat, l’obligation de service public est souvent citée comme le principal argument pour que La Poste reste un service public. D’autre part, ils considèrent que seul un opérateur de grande envergure peut assurer un service de qualité, et également garantir des prix bas grâce aux économies d’échelle.
Les défenseurs de la privatisation, quant à eux, mettent en exergue le fait que les premières privatisations sont un succès, alors que de nombreux services publics sont déficitaires. Une privatisation permettrait au gouvernement de se décharger d’importantes subventions et dépenses. De plus, ils considèrent que la privatisation est tout à fait compatible avec l’obligation de service universel. En outre, l’étude démontre que les frais postaux en Europe, lorsqu’ils étaient gérés par l’Etat, ont augmenté plus rapidement (2,6%) que dans les services postaux privés (1,8%). En France, le tarif des envois postaux a augmenté de 1,9% contre 2,1% pour la zone euro et 2,3% pour l’ensemble des pays de l’Union Européenne 6.
La Poste face aux enjeux européens
Les indicateurs montrent que la France a des coûts d’envois postaux plus élevés que les autres pays européens : 0,70% du PIB contre 0,49% en moyenne en Europe. La densité du réseau postal est en moyenne équivalente à celle du réseau européen; en France on dénombre 16 883 bureaux de poste, ce qui équivaut à un bureau de poste pour 3 755 personnes contre 3 447 pour la moyenne européenne. En Europe, le Luxembourg dispose du plus grand nombre de bureaux par habitant, avec 1 bureau pour 1024 personnes 7.
La France compte également le plus grand nombre de postiers en Europe, avec 1,07% de la population active (contre une moyenne européenne de 0,52%) 8.
Le coût d’envoi d’une lettre ordinaire est un autre indicateur du prix des frais d’expédition. En France, une lettre ordinaire coûte 0,56 € contre une moyenne européenne à 0,51 € ; c’est en Norvège que les frais d’expédition sont les plus élevés avec 0,97 €, et à Malte que le coût d’envoi est le plus bas à 0,19€ 7.
Les délais de livraison en France sont plus longs que la moyenne européenne; 81,2% des lettres prioritaires ont été distribuées à J+1, contre 90% pour la moyenne européenne 7.
L’enjeu pour les services postaux et par conséquent pour le commerce de détail est d’acheminer les envois le plus rapidement possible afin d’assurer un Service Universel de qualité et de satisfaire ses clients.
Laurent Gatignol, Directeur Exécutif de Kelkoo France, commente : « L’envoi et le respect des délais d’expédition est essentiel pour le commerce de détail et particulièrement pour le commerce en ligne. Nous constatons que même si le prix est un facteur important lors de l’achat, les délais de livraison restent l’un des critères qui motive un achat. C’est pour cela que le commerce de détail et le commerce en ligne doivent pouvoir s’appuyer sur des services postaux fiables et efficaces ».
Secteur d'activité: Medias et Internet marchand Poste : Stage e-commerce Durée : 6 mois minimum
La société:
Dans le cadre de ses activités internet Lagardère-Active cherche à développer ses actions dans le domaine du e-commerce B to C en exploitant des sites marchands à destination de la cible « femmes / mère de famille » sur le secteur de la mode et de la puériculture.
Missions confiées: En lien direct avec le Directeur E-business et la Responsable E-CRM, vous serez amené à contribuer au développement des ventes sur les différents sites e-commerce du Groupe : http://shopping.infobebes.com, www.ellepassions.com, http://boutique.doctissimo.fr
Profil du candidat:
- Étudiant en école de Commerce ou spécialisé e-Commerce - Esprit d'initiative, inventif, force de proposition - Capacité à travailler en équipe - Très bon relationnel - Rigueur - Autonomie et créativité - Détermination Administratif:
Les 500 000 porteurs de la Carte Privilège peuvent dorénavant régler leurs achats en ligne de manière sécurisée via un compte Paypal.
Orléans, le 7 décembre 2009 – CDGP (Compagnie De Gestion et de Prêts), acteur du crédit à la consommation à distance s'associe à l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne PayPal pour offrir à ses clients internautes une solution simple et efficace de paiement en ligne. Les 500 000 porteurs de la Carte Privilège ont désormais la possibilité de payer leurs achats sur de nombreux sites marchands qui acceptent le règlement PayPal, en France mais aussi à l'étranger.
Une fois que la Carte Privilège est rattachée au compte PayPal de l'internaute, ce derni er n'a plus besoin de renseigner systématiquement son numéro de carte pour tout achat en ligne. Son adresse email et son mot de passe PayPal suffisent pour payer et bénéficier d'un éventail de facilités de paiement liées à la Carte Privilège. Ce partenariat avec PayPal s'inscrit dans la stratégie de développement de CDGP vers le e-commerce, amorcée depuis plus de deux ans, dans le processus de « facilitation » du paiement en ligne.
A propos de CDGP CDGP, filiale de LaSer Cofinoga, est un acteur du crédit à la consommation à distance. CDGP propose, aux particuliers, plusieurs solutions de financement (carte de paiement, prêts personnels à la consommation, rachat de crédits). www.cdgp.fr
Pour plus d'informations sur le rattachement d'une carte Privilège à un compte PayPal : http://www.cdgp.fr/france/carte-privilege-paypal/carte-privilege-paypal.php
My Mood Book est un espace où l'on vient apporter ses questions, ses demande pour repartir avec les réponses fournies par les membres de cette nouvelle communauté en ligne.
Kuroda, Giacometti, Léger ou Matisse... voici une sélection de cartes de voeux basées sur des tirages d'artistes que le e-commerce de luxe de la Galerie Maeght propose en ligne. En revanche, la boutique en ligne est d'une rare laideur.
Le secteur Luxe est l’un des secteurs les plus performants du premier semestre 2009 avec une hausse générale des taux de ses campagnes e-mailing par rapport au 2ème semestre 2008.
Ce secteur utilisait principalement des contenus de notoriété et se tourne de plus en plus vers des offres promotionnelles avec l’essor des e-boutiques. De nouveaux comportements apparaissent, on constate une modification du design des emails ainsi qu’une recrudescence d’enquêtes de satisfaction. Une autre évolution de taille est la segmentation des campagnes. Experian CheetahMail démontre qu’un micro-ciblage est la clef incontestable d’une hausse des performances e-mailing.
Alors que le site de la créatrice Valentine Gauthier est constitué d'un très joli flash, discrètement, un e-commerce de luxe a fait son apparition avec la solution Powerboutique.
On regrettera ces photos de bustes sans tête... ou ce mannequin, avec tête, qui fait la bouille, voire la gueule... étonnant pour un e-commerce luxe.
On aime la stratégie de Cresus, et leur sélection impeccable. Aujourd'hui, une rédcuction de 300 euros pour toute montre de plus de 2 000 euros. Fort honnête, voire généreux.
Réduction de 300 € pour l’achat en une seule fois d’une montre ou d’un bijou d’une valeur minimale de 2 000 € ou réduction de 100 € pour l’achat en une seule fois d’une montre ou d’un bijou d’une valeur minimale de 300 €. Une réduction par produit acheté sera prise en compte. Offres non cumulables entres elles ou avec une autre offre promotionnelle en cours.
Face à l'enjeu de fidélisation, les sites web mettent en place des baromètres de satisfaction qui deviennent des indicateurs de pilotage. Essentiellement collectées sous forme déclaratives, ces derniers se révèlent d'une portée limitée sur un media aussi spécifique qu'Internet. En effet, l'Observatoire e-Performance a mis en évidence des écarts moyens supérieurs à 20 % entre la satisfaction déclarée par les internautes et la performance effectivement mesurée. Autant dire que, pour des sites à forte notoriété ou image, le seul baromètre traditionnel de satisfaction peut rapidement devenir l'arbre qui cache la forêt vis-à-vis du potentiel de conversion du site.
Etudes en ligne : une montée en puissance générale qui n'est pas sans risque Selon le dernier rapport Esomar (Global Market Research 2009), les études on line représentent désormais 20% du marché global des études menées par les entreprises. Beaucoup d'entre elles sont axées sur le thème de la satisfaction et du retour d'expérience des internautes, afin de disposer d'un indicateur client de l'appréciation du canal Internet. « Cependant, si les études on line se développent, elles utilisent néanmoins des méthodologies classiques et majoritairement des enquêtes en ligne à base de questionnaires. Déclarative, la donnée relevée est alors souvent bien éloignée du comportement réel des individus sur Internet.» précise Christine Balagué, Maître de conférences Institut Telecom-Telecom & Management et Co-présidente du Think Tank Renaissance Numérique.
Enjeu sur Internet : mettre en regard le comportemental client avec le déclaratif En favorisant la mise en situation réelle d'un échantillon d'internautes statistiquement représentatif, Yuseo collecte à la fois la réalité des données comportementales (parcours clients) et la perception contextuelle au fil de la navigation (questionnaires). Il est alors possible de mesurer la performance du site (capacité des internautes à réaliser les tâches confiées) et la satisfaction liée à cette expérience (perception déclarée). L'Observatoire e-Performance (www.observatoire-performance.com) valorise cette démarche quantitative centrée clients et délivre un benchmark concurrentiel des acteurs d'un marché donné (ex: cybermarchés, high-tech). Indépendante et objective, cette évaluation repose sur l'expérience réelle d'internautes mis en situation d'utilisation des sites, et non sur les seules données déclaratives ou sur le « bon sens » d'un expert du web !
Constat : le recueil comportemental révèle les limites du seul recueil déclaratif en ligne Les trois éditions de l'Observatoire e-Performance mettent en évidence des écarts parfois importants entre ce que déclarent les utilisateurs et leurs comportements observés. Ce constat illustre à quel point le cyber-consommateur n'est pas toujours à même d'évaluer ses propres actions. Cela vient accentuer le débat sur les limites des approches traditionnelles basées uniquement sur le déclaratif. Sur Internet plus qu'ailleurs, face à des internautes de plus en plus exigeants et dans un souci légitime d'optimiser les investissements de génération de trafic, décrypter le parcours client est indispensable pour appréhender le visiteur dans sa globalité. Les chiffres sont assez éloquents et doivent alimenter la réflexion sur la pertinence des indicateurs utilisés sur Internet à ce jour : > Satisfaction déclarée - Rue du Commerce : 56% - Pixmania : 57% - Amazon : 64% - Courses U : 71% - Houra : 59% - Coursengo : 70% - Monoprix : 53% > Performance mesurée - Rue du Commerce : 31% - Pixmania : 34% - Amazon : 44% - Courses U : 42% - Houra : 43% - Coursengo : 51% - Monoprix : 53% > Indice de cohérence* - Rue du Commerce : 0.56 - Pixmania : 0.60 - Amazon : 0.69 - Courses U : 0.59 - Houra : 0.73 - Coursengo : 0.73 - Monoprix : 0.99 * Ratio indiquant le niveau de corrélation entre la satisfaction déclarée et la performance mesurée
A noter que ce constat est également vrai sur le marché UK avec des écarts encore plus prononcés jusqu'à 35 % d'écart (Source Observatoire e-Performance High-Tech Mars 2009).
Yuseo - L'expertise en ergonomie des systèmes interactifs Fondée en janvier 2001, Yuseo est spécialisée en ergonomie des systèmes interactifs, leader dans son domaine en France. Yuseo se consacre à la réalisation d'études et de conseils spécifiques sur différentes interfaces (Internet, logiciel, SVI, Mobiles,..) afin d'en optimiser la performance. Forte des labels « OSEO » et « Jeune Entreprise Innovante » du Ministère de la Recherche, Yuseo dispose d'un positionnement unique, reposant sur ses outils propriétaires d'analyses comportementales quantitatives (WebBehave et Yuscard) développés par une équipe interne R&D permettant de coupler et de tirer meilleur parti du quantitatif et du qualitatif.
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier alors qu'ils ont fait l'effort de choisir un article qu'ils comptaient sans doute acheter ? Cette question tourmente presque tous les marchands ecommerce. Les évolutions technologiques sur Internet permettent peu à peu d'aider les commerçants à lutter contre ces abandons de panier. Certains de ces outils sont peut-être déjà inclus dans votre logiciel d'e-commerce, tandis que d'autres peuvent être mis en place avec quelques mesures simples. Mais voici, les principales raisons de ces abandons et autant de solutions.
Des frais de port élevés, en tête du hit parade des abandons.
Ce sont les frais d'expédition trop élevés qui arrivent au sommet de la liste des raisons qui provoquent un abandon de panier (46 % des acheteurs). Cette situation devrait alerter les commerçants et les inciter à revoir leurs frais de port, même si pour cela ils doivent prendre en charge une partie des coûts liés au transport. Réduire sensiblement voir éliminer les frais de port pour de petits marchands c'est l'opportunité de concurrencer les gros acteurs du commerce electronique qui proposent régulièrement une livraison gratuite . Astuce: Informez vos clients : Un client déçu est un client perdu, et qui le fera savoir à son entourage. Il est donc essentiel d'être transparent avec ses clients et les informer dès le départ des délais de livraison, des quantités en stock...et surtout les informer de l'avancement de leur commande.
Sécurité – c'est avant tout la perception qui compte La sécurité est une préoccupation énorme sur Internet. Pas parce que les problèmes y sont nombreux, mais parce que beaucoup de gens le croient. 21 % des acheteurs disent renoncer à acheter sur un site e-commerce en raison d'un problème éventuel de sécurité. Quand il s'agit de donner son numéro de carte de crédit, les visiteurs n'évaluent pas la quantité d'heures ou de jours que vous avez consacrés à l'élaboration de votre animation flash, mais TOUS, sans exception, vérifieront la crédibilité et la sécurité de votre système d'encaissement avant de valider leurs commandes. En tant que commerçant en ligne, il vous appartient donc de communiquer votre engagement pour la sécurité et démontrer que vous y êtes sensible et, ceci à chaque étape du processus d'achat.
Lorsque vous vendez en ligne, vous avez un avantage sur les voleurs. Servez-vous de cet atout et votre boutique sera en sécurité. Vous pouvez par exemple, améliorer davantage la sécurité de votre site grâce à un service de protection antifraude comme celui de GlobeCharge. Celui-ci vous avertit en cas de commandes douteuses. En outre, il vérifie un certain nombre de sources de fraudes potentielles. Par exemple, les cartes de crédit émises dans un autre pays ou les commandes en provenance de pays considérés comme étant à risque.
Astuce: Ne vous dissimulez pas derrière votre écran. Le web est un univers froid, où règne l'anonymat. Tout ce qui pourra contribuer au sentiment de proximité renforce la confiance des acheteurs. Un acheteur revient toujours sur les lieux d'un abandon…
Autre constatation surprenante, un nombre important d'acheteurs retournent sur les sites d'ecommerce dans les jours qui suivent une commande non finalisée. Avant de classer une commande qui a échoué en abandon de panier, attendez un peu. Une étude indique également que 65 % d'acheteurs en ligne préfèrent attendre une journée ou plus pour finaliser leur commande. La bonne nouvelle c'est donc que dans la plus grande partie des cas, il n'y a pas lieu de s'inquiéter car ces acheteurs que vous croyiez avoir disparu ne font que retarder leur achat. Enfin, sachez que ces acheteurs, initialement trop prudents, pourraient bien se transformer en clients fidèles et loyaux. Il vous appartient d'établir une relation de confiance et de continuer à travailler sur votre crédibilité.
Astuce : Pistez, mesurez, et testez pour éliminer les devinettes dans l'analyse de votre activité en ligne. Evaluez les sources de trafic, identifiez les opportunités de ventes croisées et d'up selling (montée de gamme). L'identification des points d'abandon permettre de faire ressortir les faiblesses dans votre système. Google Analytics est parfait pour cela. S'armer contre les abandons de panier.
Affichez-vous les frais d'expédition suffisamment en amont dans le processus de la commande ? Il est vital d'indiquer clairement l'impact des frais d'expédition sur le total de la commande avant de passer au formulaire de commande sécurisée. Pourquoi ne pas mentionner les frais de port dans la description de votre produit, ou activer un petit calculateur contextuel que toute bonne solution d'e-commerce comme www.shopfactory.fr devrait fournir de nos jours ? Celui-ci permet à vos clients de consulter les frais de livraison sans « s'enregistrer ».
Montrez obligatoirement patte blanche… Pour apaiser vos clients, vous pouvez afficher les labels de sécurité et des images rassurantes qui font référence aux services que vous utilisez tout au long du processus pour traiter vos commandes. L'objectif est de créer un sentiment de sécurité pendant tout le processus d'achat, et pas limiter ces indications à la page d'accueil seulement. …si vous voulez créer une atmosphère de confiance. Vous êtes fiable ? Dites-le. Communiquez-vous suffisamment et clairement sur les garanties proposées dans votre boutique ? Pensez à mettre en évidence vos coordonnées en affichant par exemple votre numéro de téléphone sur chaque page, ainsi que les horaires pendant lesquels vous êtes joignable. Qu'en est-il de vos conditions de retour et de garantie ? Peut-on y accéder facilement ? Astuce : La touche humaine : De nombreux acheteurs hésitent à accorder leur confiance à un marchand en ligne parce qu'il n'y a pas de contact « direct », face à face, comme dans une boutique traditionnelle. Pour contourner cette limitation, ajoutez une photo de votre équipe ou les portraits des responsables. Sous chaque photo incluez un lien pour contacter directement le responsable.
Facilitez les achats de la seconde chance. Pour rendre le processus de retour au panier le plus facile possible, il convient avant tout d'éviter aux futurs acheteurs de reprendre tout le processus d'achat depuis le début. Relancez systématiquement les clients de la seconde chance en envoyant simplement un mail qui le invite à reprendre le processus via un lien direct vers la page du produit et pourquoi pas une remise. Précisez que vous êtes disposé à répondre à toutes nouvelles questions. Notez que la demande de paiement manuel PayPal est un outil idéal pour les relances. Un mail contenant un lien permettra à votre client d'accéder directement à la caisse (sans avoir à repasser par le site) et vous permettra de finalement encaisser les fonds pour la commande. Astuce : Rappelez que le processus de transaction sur votre site est sécurisé et listez les garanties que vous fournissez (Assurance couvrant les pertes et dommages des colis de la Poste par exemple. Garantie des transactions assurées par PayPal pour les paiements par carte bancaire). Soulignez les différences – CQFD Quelles sont les différences entre votre offre et celles de vos concurrents ? Mettez-vous à la place d'un internaute qui recherche le meilleur compromis parmi plusieurs sites d'eCommerce. Votre offre est-elle suffisamment mise en valeur ? Pour démontrer le bien fondé des vos produits et faire gagner du temps à vos clients, soyez direct, proposez des comparatifs. Pourquoi ne pas fournir une capture d'écran en votre faveur prise sur différents moteurs de comparaison de produits, comme Twenga ou Kelkoo. Astuce : Gardez un œil sur la Concurrence. Consacrez un peu de votre temps pour voir ce qui se passe sur les sites les plus pertinents traitant du même thème que le vôtre, vous y trouverez immanquablement des idées de mots clés pour votre propre site. Il y a fort à parier que vos concurrents se tiennent informés de ce qui se passe sur votre site. Les bons de réductions pour finir de convaincre les plus hésitants Les bons de réduction sont un moyen presque irrésistible pour achever et convaincre les acheteurs les plus hésitants. Les codes de remise sont aussi un outil pour obtenir du trafic via le bouche à oreille et créer du buzz. Pour qu'ils fonctionnent, ils doivent s'appliquer à des produits accessibles et rendre l'offre attrayante, tout en respectant des délais d'expiration strictes (conditions essentielles pour les rendre crédibles). N'oubliez pas de créer une page séparée expliquant les modalités de votre offre spéciale de manière claire, en des termes simples. Pensez à décrire les critères d'éligibilité à la remise, et aux restrictions prévues pour bénéficier de ce geste commercial. Si vos marges ne vous permettent pas de faire bénéficier vos clients de bons de réduction, tout n'est pas perdu pour autant, pourquoi ne pas proposer une extension de garantie gratuite supplémentaire ? Astuce : Attention à ne pas mettre trop en avant votre champ "bon de réduction" dans le processus de commande surtout, si vous êtes dans un secteur très concurrentiel, comme les produits électroniques par exemple. A la vue de ce champ, un acheteur pourrait ressortir de votre boutique et partir à la chasse aux bons de réduction. Renommez ce champ " bon promotionnel ". Faites parler les témoins Encourager les utilisateurs de vos produits à vous soumettre leurs commentaires et récompenser ceux qui jouent le jeu. Les témoignages clients sont un outil qui n'a plus à faire ses preuves. Vous collecterez des témoignages via un petit mail de demande simple et courtois, ou simplement en ajoutant un lien dans vos Newsletters si vous pensez à en parler également lors de vos conversations téléphoniques. Astuce : Les témoignages de vrais clients sont bien plus efficaces que la publicité. Un acheteur potentiel fera davantage confiance aux avis d'autres acheteurs qu'à la réclame. L'être humain adore donner son avis, profitez-en pour attirer l'attention sur vos produits et utilisez la critique pour doper vos ventes. Quelques chiffres sur les raisons d'abandons de panier (Source : étude McAfee ComScore). Frais d'expédition trop élevés: 46 % Souhaitaient juste comparer : 37 % Le manque d'argent: 36 % Cherchaient un bon de réduction sur votre boutique : 27 % Préfèrent finalement acheter dans un magasin traditionnel: 26 % N'ont pas retrouvé leur mode de paiement préféré : 24 % Ont découvert que l'article est finalement en rupture de stock : 23 % Impossible de trouver l'accès à un éventuel SAV: 22 % Préoccupés par le niveau de sécurité pour les cartes de crédit: 21 % Pour lire d'autres articles sur le e commerce, rendes-vous sur www.ecommerce-pratique.info
Cest avec un grand plaisir que je vous annonce le lancement diAdvize ! Je vous invite dès à présent à découvrir le service et à vous inscrire à notre BETA..
iAdvize : le service client temps réel !
iAdvize est un service de chat commercial, convivial et productif qui sintègre facilement à votre site pour [...]
Comparer des milliers de produits bio, éthiques et écolos avec Shopwiki
Sensible aux questions environnementales, le comparateur de prix Shopwiki propose à ses internautes un « guide écolo » afin de promouvoir les produits et services liés au développement durable. Shopwiki rassemble des informations précises sur chaque produit et s'engage à trouver les produits les plus écologiques du web et surtout, au meilleur prix. Les consommateurs soucieux de l'environnement peuvent donc comparer et acheter des produits de bien-être, bio, et éthiques en toute tranquillité.
Shopwiki – un comparateur de prix pour le shopping écolo Le comparateur de prix nouvelle génération, shopwiki, s'inscrit aujourd'hui dans une démarche de développement durable en proposant un guide d'achat 100% écolo référençant une gamme complète de produits issus du commerce équitable.
Avec une large sélection de produits verts dans son catalogue, les internautes en quête d'une consommation plus responsable auront en effet l'embarras du choix sur www.shopwiki.fr !
Des couches lavables aux panneaux solaires, vêtements éthiques ou encore produits cosmétiques bio, le comparateur de prix invite le consommateur éco-responsable à retrouver en ligne une multitude de produits respectueux de l'environnement au meilleur prix.
Plusieurs univers tels que « le mariage vert », « l'écotourisme » ou « le recyclage » sont présents sur le site. Fort d'un contenu éditorial riche en conseils, bons plans et tendances éco, chacune de ses rubriques s'engage à renseigner du mieux possible les internautes dans leurs démarches d'achat d'éco-responsabilité.
Le mariage vert
Encore appelé le mariage écolo ou Green wedding, Shopwiki décrypte toutes les clés pour s'offrir une cérémonie respectueuse de l'environnement ! Des invitations à la lune de miel, en passant par la robe, le décor ou le repas, le guide d'achat préconise aux internautes les meilleurs prestataires pour faire de leur mariage le plus "bio" jour de leur vie!
L'écotourisme
Partir en vacances tout en étant responsable c'est possible avec Shopwiki – le moteur de shopping écolo consacre une page dédiée au tourisme durable et guide les internautes à trouver les meilleures destinations riches d'une biodiversité unique (Madagascar, Costa Rica, Kenya).
Le recyclage
Enfin, Shopwiki référence les marques incontournables qui recyclent bouteilles et papiers pour créer chaussures, sacs et vêtements en tout genre. Les inconditionnels de la mode écolo auront ainsi le loisir de découvrir des boutiques Green comme Esprit-tibetain, Greenzer ou encore Natillo. Cool, éthiques et tendances, ces marques s'inscrivent en pionnières dans le secteur de la mode éthique. Shopwiki propose de dévoiler en exclusivité tous ces looks tendance « ultra green ».
N'attendez plus pour passer au vert – avec Shopwiki c'est le bon moment de modifier ses habitudes de consommations et devenir 100% green à moindre coût.
Pour obtenir de plus amples informations sur le moteur de shopping et sa rubrique « écolo », rendez-vous directement sur le site: http://www.shopwiki.fr/wiki/Guide+ecolo
A propos de ShopWiki
Fondé à New York en 2005 par Kevin Ryan et Dwight Merrimann, ShopWiki a été créé dans l'objectif d'indexer tout ce qui se vend en ligne. Aujourd'hui sous la direction de Rory Cumming, actuel PDG de la marque, ShopWiki poursuit sa croissance sur les marchés européens.
ShopWiki.fr est le nouveau service adapté et optimisé pour répondre au mieux aux attentes du marché français.
ShopWiki est un moteur de recherche shopping conçu pour aider les consommateurs à trouver facilement des produits répondant à leurs besoins. Le site répertorie activement les sites internet commerçants, trouve et organise la plus large sélection de produits provenant de plus de 19 000 boutiques en ligne.
Google offre dans ses pages de résultats des Snippet (texte qui vient définir un lien).
Il est possible de proposer une hCard du product (fiche produit) avec cette structure. (http://microformats.org/wiki/hproduct)
ACME Heavy objects Large all-purpose anvil If you need an object to drop from a height, the classic A23859 anvil from ACME is the way to go. http://anvil.example.com
Je suis officiellement porteur de projet ! Et mapprête à lancer dici peu un nouveau service : iAdvize, la BETA privée démarrera fin Octobre.
Vous pouvez vous inscrire sur iAdvize pour être alerté du lancement du service et nous suivre dès aujourdhui sur Twitter.
Mon aventure chez ZLIO en tant que Directeur Produit est donc terminée ! [...]
Basé sur le classement des sites e-commerce de la FEVAD (1er trimestre 2009), voici un petit tableau récapitulatif que javais envie de partager depuis un moment
La question du bouton de Call to Action sur une fiche produit est un des éléments sur lequel les webdesigners, DG, et responsables web analytics (ou vous, tout seul derrière [...]
Entre juillet 2008 et juin 2009, les ventes en ligne de textile ont totalisé 1,6 milliard d'euros, en croissance de 20,5% sur un an, a indiqué Evelyne Chaballier, directrice des études économiques et prospectives à l'Institut français de la mode.
Cette tendance devrait se poursuivre avec l'arrivée attendue sur le net en France de grandes enseignes du secteur qui disposent déjà d'un réseau de magasins physiques.
En valeur, les achats en ligne représentent 5,6% du marché total de l'habillement au premier semestre 2009 contre 4,5% un an plus tôt.
Ces achats sont marqués depuis plusieurs années par une forte saisonnalité. "C'est en octobre et en mars que la part des achats en ligne est la plus forte, ce n'est pas pendant les soldes. C'est plutôt au démarrage des saisons", explique Mme Chaballier.
Les internautes sont à la recherche de bons plans. Plus de la moitié du chiffre d'affaires de l'habillement sur internet concerne ainsi des produits soldés ou en promotion.
Mais achat sur le net ne rime pas toujours avec bonne affaire. Si en moyenne les femmes payent leurs vêtements à un prix 6% inférieur à la moyenne du marché, les hommes, qui recherchent les marques, déboursent 3% de plus.
Dans l'ensemble, les produits les plus vendus sont la layette (7,7% des sommes dépensées), puis le prêt-à-porter enfant (7,1%).
Par tranche d'âge, les hommes de 25-34 ans sont les plus actifs, réalisant plus des tiers des dépenses d'habillement sur le web. En revanche, les filles de moins de 25 ans "sont adeptes du shopping entre copines et elles emmènent maman pour payer".
"Loin de s'opposer", la vente en magasin et internet "se complètent", souligne Mme Chaballier. Et même lorsque l'internaute ne concrétise pas l'acte d'achat, le site peut drainer une fréquentation non négligeable dans les magasins, notamment pour les clients qui procèdent à un repérage et préfèrent essayer les produits.
ComScore, Inc., un des leaders dans le domaine de la mesure d'Internet, a publié mardi 8 septembre les résultats d'une étude sur l'intérêt des Français pour les sites de vente en ligne. Le rapport indique qu'en France, 26,7 millions d'internautes se sont rendus sur un site de vente en ligne en juillet 2009, soit une progression de 21 % par rapport à l'année dernière. La France enregistre ainsi un résultat de loin supérieur à la moyenne européenne de 5 % recensée pour cette catégorie.
Le Groupe PPR reste le site de vente le plus populaire en France. Propriétaire des sites La Redoute et Fnac, ainsi que des marques Yves Saint Laurent et Gucci, il se retrouve en tête du classement français des sites de vente en juillet 2009 avec 12,4 millions de visiteurs.
Le Groupe PriceMinister arrive en deuxième place avec 12,3 millions de visiteurs. Il est suivi par Otto Gruppe (8,9 millions de visiteurs), les sites Amazon (7,6 millions de visiteurs) et CDiscount.com (7,3 millions de visiteurs). Dans le top 10, l'on retrouve aussi Kiabi. La célèbre marque proposant des vêtements abordables enregistre la plus forte progression par rapport à l'année dernière avec une hausse de 133 % et 6,2 millions de visiteurs en juillet 2009.
Top 10 des principaux sites de vente en ligne classés par visiteurs uniques (en millions) - Domicile et Travail, internautes de 15 ans et plus
-attention la fréquentation issue des ordinateurs publics comme dans les cybercafés ou à partir de téléphones portables ou d'assistants numériques personnels n'est pas incluse- pour la France Juillet 2009 par rapport à juillet 2008 Total pour la France - Source : comScore World Metrix
« Malgré la crise, les sites de vente en ligne ont enregistré une forte progression en France au cours de l'année écoulée », explique Delphine Gatignol, directrice du développement pour la France chez ComScore. « Bien que l'habillement reste la catégorie la plus populaire auprès des acheteurs en ligne français, l'on constate une progression dans tous les secteurs, ce qui montre bien que les consommateurs se tournent de plus en plus vers l'achat en ligne. Alors que l'économie s'améliore et que le public dépense plus librement, le marché en ligne français doit être prêt à faire face à une forte croissance ».
Kiabi.com
L'habillement est donc la principale catégorie de vente en ligne en France. Dans le secteur de la vente au détail, les sites d'habillement restent les plus populaires auprès des internautes français avec 16,4 millions de visiteurs en juillet. La Redoute occupe la première place dans cette catégorie avec 6,8 millions de visiteurs. Elle est suivie par Kiabi (6,2 millions de visiteurs), 3 Suisses (4,7 millions de visiteurs) et Blancheporte.fr (3,8 millions de visiteurs).
Pour connaître Hervé Bloch, co-fondateur de ce club de réflexion avecJean-Michel Maurer, je sais la qualité qui est promise aux membres et participants de leurs réunions. L’Internet Managers Club est avant tout un lieu d'échange convivial, agréable et spécialisé dans le secteur de l'internet.
Le club a 3 objectifs majeurs :
- Réunir régulièrement les managers et dirigeants d'internet autour de dîners informels
- Organiser des partages d'expérience entre les acteurs emblématiques du web
- Promouvoir l'Internet
Le club, qui compte plus de 200 membres, est composé de directeurs internet de grands groupes, de managers de start-up internet, de prestataires spécialisés dans le web et de dirigeants de sociétés digitales.
Le club est fondé sur le partage et l'échange entre les membres. Chaque mois, 25 membres se réunissent autour d’un dîner « networking » avec un dénominateur commun : Internet.
« Les acteurs de l’internet ne trouvaient pas de clubs dédiés dans leur univers et ne voulaient plus écumer les soirées réseaux traditionnelles où ils rencontraient des conseillers en défiscalisation, des coachs en développement personnel et autres vrp en tout genre ! » affirme Hervé Bloch, cofondateur du club et professionnel de l’internet depuis une décennie.
La sélection à l’entrée
Le processus d'adhésion est volontairement sélectif afin de conserver un haut niveau de contact et d’échange et est fondé essentiellement sur un système de cooptation.
Les critères sont les suivants :
** Être un dirigeant d'internet
** Obtenir un parrainage par 3 membres
** Être validé par décision collégiale
Ce haut niveau d’interlocuteur permet notamment de mener des réflexions sur le futur de l’internet sans pour autant devenir un « think tank » formel.
En savoir plus : http://www.internetmanagersclub.com/
Marque française par excellence, NEW MAN se lance dans le e-commerce.
L'offre des références de cette boutique sera exceptionnellement large puisqu'elle sera identique à celle du ''flagship store'' NEW MAN situé à Paris, 25 boulevard des Capucines.
Les codes de la marque ont été revisités par la nouvelle équipe de création. Tout en respectant l'ADN de la marque ils donnent aux collections Homme et Femme hiver 2009-2010 un esprit ''easy wear'' dans l'air du temps.
Avec plus de 40 ans d'expérience dans la distribution traditionnelle, NEW MAN se devait de s'ouvrir au monde du web pour compléter l'offre de son réseau en France et à l'étranger.
La fin de l'année 2008 a été marquée par la liquidation de plusieurs sites marchands. Luc Chatel avait mandaté la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) pour faire des propositions visant à garantir aux consommateurs le bon déroulement de leurs actes d'achat. Deux propositions de loi ont par ailleurs été déposées à l'Assemblée nationale le 18 décembre 2008 : l'une « visant à protéger les clients d'entreprises de vente à distance » (PPL n° 1339 AN) ; l'autre « tendant à protéger les consommateurs victimes de la faillite des sociétés de vente par correspondance » (PPL n° 1342 AN). Le Forum des droits sur l'internet a installé en mars un groupe de travail « Commerce électronique et procédure collective ». Les propositions du groupe de travail font l'objet d'une recommandation adoptée par le Conseil d'orientation du Forum le 15 juillet 2009. Mesures pratiques pour une information proportionnée du consommateur. - Le Forum propose le principe d'une information proportionnée à la situation de l'entreprise : - concernant les sites référents en matière de droit de la consommation (DGCCRF, associations de consommateurs, Forum des droits sur l'internet, etc.) : mettre en avant une information générale sur les procédures collectives et sur les démarches à suivre par les consommateurs confrontés à une telle situation ; - concernant les sites spécialisés dans la publication d'informations relatives à la situation financière des entreprises (BODACC, INFOGREFFE, etc.) : rendre plus lisibles et plus accessibles les informations sur les sociétés ; - concernant les sites des organismes représentant les liquidateurs judiciaires : dresser une liste des cybermarchands en situation de liquidation renvoyant vers la fiche détaillée de l'entreprise sur le site du BODACC ; - concernant les sites marchands : spécifier dans les conditions générales de vente (CGV) ou les documents FAQ (Foires aux questions) si le marchand dispose d'un système de garantie en cas de procédure collective ; indiquer la situation de liquidation judiciaire sur les pages d'accueil et de validation de la commande. En cas de poursuite exceptionnelle de l'activité, le Forum préconise de coupler cette information à la mise en place d'un compte-séquestre ; créer un compte-séquestre pour les sociétés en situation de redressement judiciaire. Professionnels de la procédure collective et spécificités de l'internet. Le Forum a répertorié les actions à mener par les professionnels : - vérifier l'existence de tous les canaux de distribution du marchand en ligne et hors ligne afin de pouvoir agir sur l'ensemble de ceux-ci ; - désactiver le site marchand, ou au minimum, fermer la page de validation de la commande en cas de liquidation, sauf en cas de poursuite exceptionnelle de l'activité ; - contacter par courrier électronique les clients du cybermarchand pour les prévenir de la mise en liquidation judiciaire ; - obtenir les éléments techniques du site (code d'accès, code source...) permettant au liquidateur d'intervenir sur celui-ci, et notamment de poster les messages d'information dans toutes les langues de la clientèle visée ; - prendre contact avec les plates-formes et les comparateurs de prix pour demander le déréférencement du cybermarchand en liquidation ; et indiquer la situation de liquidation du cybermarchand à côté de la notation en cas de poursuite de l'activité.
Une belle idée de monétisation pour Linked-in avec ce module de sondage qui semble être testé sur le marché français en partenariat avec Michelin !
Ce service de vote permet dadministrer aux membres de LinkedIn de courtes questions, permettant ainsi de réaliser des enquêtes dopinion, de perception de marque et autres études favorites des marketeurs. [...]
Lors dopérations e-mailing en faveur dun site Internet marchand, rare sont les fois où il marrive de recevoir des offres concernant des produits en rupture de stock.
En effet, on peut, en toute logique, penser que chaque espace utilisé au sein du mailing ne doit lêtre que dans un seul objectif : proposer une offre produit [...]
Les autorités françaises ont souhaité introduire une proposition dans le cadre des discussions sur la directive européenne e-privacy imposant de demander lautorisation préalable à linternaute de linstallation dun cookie. Cette méthode pouvant alors être qualifiée dopt-in. Cette information reste évidemment à vérifier (PC Inpact relate aussi cette information).
Proposition des autorités françaises :
5(3) Member States shall [...]
Criteo : le reciblage
Criteo offre aux annonceurs la possibilité dafficher sur des sites affiliés des publicités parfaitement ciblées, car relatives aux produits que linternaute à précédemment visualisé chez lannonceur. Ainsi lannonceur continue de dialoguer avec sa cible après que celle-ci ait quitté son site : cest le reciblage. Le modèle économique de Criteo est basé [...]
Une opération assez maline de la part du marchand Dress For Less à loccasion du week-end de Pâques : les internautes peuvent trouver des bons de réduction en forme dœuf dissimulés au sein de certaines pages du site.
Une fois le bon de réduction trouvé, ce dernier est ajouté au panier de linternaute qui peut continuer [...]
Conversions Emailing (2008)
Taux douverture moyen : 26% (médiane : 20%)
Taux douverture moyen B2B : 23%
Taux douverture moyen B2C : 25%
Taux douverture clic moyen : 14%
Rappelons que ces taux dépendent fortement de votre secteur : (+ de 30% douverture pour un e-mail du gouvernement VS 6% pour lindustrie médicale).
Conversion Emailing dans le e-commerce (2008)
En [...]
Les menus déroulants évoluent : leurs dimensions sétend pour accueillir des groupes de liens structurés, enrichis dimages et parfois de formulaires dactions.
Ces menus déroulants étendus et riches constituent ainsi de véritables univers de transition dont la structure sapproche dune page !
Lexemple dAction Envelope est particulièrement intéressant.
Ces menus sont-ils efficaces ? Quelles sont les bonnes pratiques [...]
La maison fondée en 1853, héritière des layetiers à linstar de Louis Vuitton, sait faire montre dexcellence mais aussi souvre au projets les plus étonnants pour une démarche forte dans le luxe original.
Un voyage de prévu ? Direction leur site pour trouver un écuelle de voyage pour votre chat de luxe. Un persan ne saurait [...]
Le site internet de ventes privées, 
